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ISHOP电商平台退换货政策（香港地区适用）
一、基本退换原则
1. 通用规则
- 支持退换：商品完好+包装完整+配件齐全+购货凭证
- 不适用：定制商品/贴身衣物/数码产品已激活/食品拆封
- 时效要求：
- 无理由退货：签收后7天内
- 质量问题退换：签收后15天内
- 大家电类：30天内性能故障可换新
2. 特殊商品附加条款
pie title 退换货限制比例 "无理由退货" : 65 "质量问题退换" : 25 "特殊商品除外" : 10
二、退换货流程
1. 线上申请
- 路径：「我的订单」→「申请售后」→选择退换类型
- 需上传：
- 商品全景照片（含瑕疵部位）
- 物流面单照片
- 付款凭证截图
2. 物流寄回
- 免费上门取件：订单满300HKD自动激活
- 自寄须知：
- 仅接受顺丰/香港邮政（保留运单号）
- 保价金额≥商品原价
3. 质检处理
| 处理阶段 | 时间 | 通知方式 |
|---|---|---|
| 收货质检 | 1-3工作日 | 推送+短信 |
| 退款审核 | 1工作日 | 邮件确认 |
| 款项退回 | 3-10工作日 | 银行到账提醒 |
三、费用承担规则
1. 责任判定标准
商家责任（质量问题/发错货）：
- 全额退款+补偿运费
- 可选优先换货（库存商品24小时发出）
用户责任（无理由退货）：
- 扣除原运费（最低25HKD）
- 奢侈品收取5%折旧费
2. 运费补偿标准
graph LR
A[退货方式] --> B{补偿金额}
B -->|上门取件| C[实报实销]
B -->|用户自寄| D[最高补贴40HKD]四、香港地区特别条款
1. 跨境商品处理
- 需自行承担关税差额（提供海关缴税证明可报销）
- 电子类产品须符合香港安全规格（BSMI认证）
2. 门店退换网络
- 6大自营服务中心：
- 铜锣湾/旺角/沙田/元朗/将军澳/荃湾
- 支持当场验货+即时退款（现金订单需3工作日）
3. 台风天气豁免
- 八号风球期间：
- 自动延长退换时效（按天文台预警时间加倍）
- 免收延迟退货手续费
五、争议解决机制
1. 质量争议
- 可申请：
- 香港认可实验室检测（费用先行垫付）
- 消费者委员会调解（出具正式调解书）
2. 赔付标准
| 问题类型 | 基础赔偿 | 额外补偿 |
|---|---|---|
| 假冒商品 | 退一赔三 | 500HKD诚意券 |
| 重大缺陷 | 全额退款 | 免费上门回收 |
| 延误处理 | 订单金额10% | 优先客服通道 |
六、重要提示
退换禁区：
- 已使用美妆产品（试用装除外）
- 图书音像制品拆封后
- 生鲜商品非质量问题
建议操作：
- 贵重商品建议开箱录像
- 保留原包装至少15天
- 促销商品退换需同时退回赠品
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