ISHOP电商平台售后服务条款

第一章 总则

第一条 目的
为保障ISHOP平台用户的合法权益，规范售后服务流程，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，制定本条款。

第二条 适用范围
本条款适用于所有通过ISHOP平台（包括官网、WAP端等）购买商品的消费者。

第三条 服务承诺
ISHOP承诺提供"7天无理由退货""15天质量问题换货""1年保修"等售后服务（特殊商品除外）。

第二章 退换货规则

第四条 无理由退货

1. 适用范围：
   • 商品需保持完好（未拆封、未使用、标签完整）。
   • 不适用于定制类、鲜活易腐、数字商品等《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的例外商品。
2. 时效：自签收之日起7天内可申请。
3. 运费承担：
   • 非质量问题退货由用户承担退货运费。
   • 会员可享每月3次免运费退货权益。

第五条 质量问题退换货

1. 认定标准：
   • 商品存在功能故障、外观破损等非人为损坏。
   • 需提供清晰的问题照片/视频作为凭证。
2. 时效：
   • 换货：签收后15天内。
   • 退货：签收后7天内。
3. 运费承担：由平台或商家承担双向运费。

第六条 特殊商品说明

第三章 保修服务

第七条 保修范围

1. 自商品签收日起，提供1年免费保修（部分品牌商品以厂家保修政策为准）。
2. 不包含：
   • 人为损坏（摔伤、进水等）。
   • 未经授权拆修。
   • 自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。

第八条 保修流程

1. 提交申请：通过"我的订单-售后服务"在线申请。
2. 寄送检测：按指引将商品寄往指定服务中心（到付）。
3. 维修/换新：
   • 小问题：7个工作日内修复并寄回。
   • 重大故障：可协商换新或折价退款。

第四章 退款规则

第九条 退款方式

1. 原路退回：按支付方式原路径返还（信用卡/支付宝等）。
2. 时效：
   • 退货入库后3个工作日内完成审核。
   • 到账时间视银行处理速度（一般1-7个工作日）。

第十条 退款金额

1. 全额退款：商品价款+已支付运费。
2. 部分退款：
   • 已使用优惠券不返还。
   • 退货缺少配件/赠品时扣减相应金额。

第五章 争议处理

第十一条 纠纷解决

1. 用户与商家协商不成时，可申请ISHOP平台介入。
2. 平台将在5个工作日内给出处理方案，必要时要求第三方机构鉴定。

第十二条 责任免除
以下情况平台不承担责任：

• 超过保修期后提出的售后需求。
• 无法提供有效购买凭证或物流签收记录。
• 商品被非正常使用导致的损坏。

第六章 附则

第十三条 条款修改
ISHOP有权根据法律法规及运营需要修订本条款，修订后将通过站内公告或短信通知。

第十四条 生效日期
本条款自2023年1月1日起实施。

温馨提示：

• 建议保留商品外包装至少7天。
• 退换货寄出前请拍照留存运单及商品状态。
• 完整版《ISHOP售后服务细则》可在官网"帮助中心"查阅。